Логотип в офисе компании «Мегафон» в Москве. Архивное фото
«МегаФон» разработал собственную платформу для централизованного управления программными роботами, которые берут на себя рутинные задачи: от формирований отчетов и сбора статистики до автоматического подписания документов и мониторинга рынка, сообщает оператор.
Применение таких специальных программ позволило высвободить тысячи рабочих часов сотрудников и отказаться от дорогих внешних лицензий, сэкономив десятки миллионов рублей в год. Например, одним из флагманских роботов — виртуальным помощником контактного центра — одновременно пользуются около 600 сотрудников. Он помогает обрабатывать порядка 7 тысяч запросов абонентов ежедневно и экономит около 3,5 тысячи рабочих часов в месяц.
Однако, чем больше появляется таких помощников, тем сложнее управлять ими по отдельности, отметили в компании. Новая платформа объединяет все необходимые процессы. «Сотруднику достаточно открыть специальное приложение и запустить нужного робота: система сама определит, какие программы ему доступны, и предоставит их актуальные версии. Ранее распространение обновлений требовало больше ручной работы разработчиков», — поясняется в сообщении.
Система также автоматически сообщает о технических сбоях и передает специалистам данные для поиска их причины и оперативного устранения.
В настоящее время разработчики изучают сценарии, в которых роботы будут работать на платформе вместе c ИИ-агентами. В такой связке искусственный интеллект сможет анализировать задачу и предлагать решение, а робот — выполнять необходимые действия в корпоративных системах, добавили в «МегаФоне».