Мужчина с ноутбуком
. Агент для управления инцидентами на телеком-оборудовании «ИИ-инженер», которого «Билайн» запустил в марте, обработал уже больше 100 тысяч обращений и в 40% случаев сам принял меры для решения проблемы, сообщает пресс-служба оператора.
Разработка объединяет модели машинного обучения, основанные на базе знаний «Билайна», контекст из проверенных внешних источников, инструкции заказчиков, информацию о сигналах оборудования и историю инцидентов. Он подключается непосредственно к телеком-оборудованию (например, базовой станции) согласно строгим политикам доступа и сам выполняет команды для диагностики и устранения неисправностей.
С декабря 2025 по февраль 2026 года агент работал в тестовом режиме в нескольких регионах. Внедрение позволило вдвое ускорить время взятия инцидента в работу и на 5% снизить средние сроки устранения проблем. Весной решение масштабировали.