Программисты работают за компьютерами
Оператор платного телевидения «Триколор» будет использовать ИИ-технологии «Билайна» для повышения эффективности техподдержки и улучшения пользовательского опыта, cоответствующее соглашение было подписано на полях Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ-2026), сообщает пресс-служба мобильного оператора.
По договору «Билайн» предоставит заказчику доступ к техническим интерфейсам и пользовательским приложениям трех нейросетевых моделей, а также обеспечит поддержку их эксплуатации в режиме 24/7.
«ИИ — незаменимый инструмент в работе техподдержки любого крупного цифрового сервиса. Фактически без него сейчас невозможно справиться с объемами поступающих пользовательских данных. ИИ-технологии помогают автоматизировать рутину и дают специалистам возможность сосредоточиться на решении проблем вместо бесконечных ответов на типовые вопросы. Все это сокращает время ожидания ответа с часов до секунд, сберегает человеческие ресурсы, помогает поддерживать лояльность клиентов и купировать репутационные риски», – заявил вице-президент по операторскому бизнесу «Билайна», председатель совета директоров CDNvideo Сергей Быков.
Он подчеркнул, что ИИ-решения «Билайна» существенно усилят техподдержку «Триколора», послужат повышению экономической эффективности компании, упростят жизнь ее сотрудникам и клиентам.
«Телеком-гиганты по всему миру активно инвестируют в машинное обучение, ИИ-агенты и прогнозную аналитику, и «Триколор» не исключение. Компания строит свою стратегию развития на основе современных технологий, ведь внедрение ИИ-решений в корпоративные процессы уже сейчас дает бизнесу до 40% к эффективности. Партнерство с «Билайном» позволит «Триколору» увеличить эффективность нашего сервиса, усилить фокус на доступности поддержки и заботе о клиенте», – заявил коммерческий директор «Триколор» Олег Стручковский.