Логотип авиакомпании «Аэрофлот». Архивное фото
«Аэрофлот» ставит задачу расширения сервиса для многодетных семей на всех этапах клиентского пути – от оформления перевозки до прибытия в пункт назначения, сообщил первый заместитель генерального директора «Аэрофлота» по коммерции и финансам Андрей Чиханчин.
«Расширение границ сервиса для многодетных семей отвечает общему вектору государственной политики по поддержке семей с детьми. Поэтому мы ставим задачу перехода на новый уровень и внедрение новых сервисов на всех этапах клиентского пути многодетной семьи: от этапа бронирования билета до прибытия в пункт назначения», – сказал Чиханчин, выступая в ходе круглого стола «Большая семья – большое путешествие» в пресс-центре медиагруппы «Россия сегодня».
Топ-менеджер рассказал, что уже сегодня «Аэрофлот» реализует ряд мер для семей с детьми и, конечно, многодетных. На земле это приоритетный проход на предполетном досмотре, паспортном контроле и при посадке на борт. На борту – пересадка отдельно зарегистрированных детей к родителям и сопровождающим, помощь экипажа, специальный инструктаж для пассажиров с детьми и младенцами, предоставление люльки, перевозка люлек и колясок в салоне, пеленальный столик, детские дорожные наборы, детское меню и раздел в программе мультимедийных бортовых систем.
«У нас уже сегодня есть набор сервисных решений для семей с детьми, но эти элементы пока не единый продукт — мы их решили систематизировать и сделать следующий шаг в сторону расширения границ сервиса для многодетных семей. Сервис для многодетных должен быть максимально понятным, удобным и давать нам возможность предвосхищать ожидания наших пассажиров, чтобы путешествуя большой семьей они вновь и вновь выбирали Аэрофлот», – пояснил представитель компании.
В частности, в рамках расширения сервиса в Шереметьево в пилотном режиме месяц назад начала работу выделенная стойка для регистрации многодетных семей, а также предоставление детских колясок для использования до момента посадки на борт. Также в дальнейшем предполагается специальное информационное обслуживание, сопровождение через пункты предполетного и паспортного контроля (по запросу), ротация питания для грудных младенцев и ряд других решений для повышения комфорта детей в полете.
«Сейчас в проработке более 10 различных инициатив. Мы проводим анализ основных сложностей, которые могут возникать на всем клиентском пути многодетных семей, понимая, где и что сможем улучшить. Часть инициатив мы будем реализовывать вместе с аэропортами по всей нашей маршрутной сети. Здесь необходима совместная работа, чтобы определить стандарты и закрепить на законодательном уровне единый базовый перечень услуг, что позволит масштабировать эту практику. В основе проводимой работы лежат три принципа формирования сервиса: семейноцентричность, отраслевой приоритет стратегической поддержки многодетных и улучшение клиентского пути, чтобы перелет стал для семьи не стрессом, а приятным моментом», – заключил Чиханчин.